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공개성,, 명확성, 제공된 서비스에 대한 주기적인 만족도조사와 조사결과의 반영,고객서비스기준 1.hwp 주민에 대한 지방행정서비스.hwp 주민에 대한 지방행정서비스. 시민헌장의 실시 ◦영국정부는 서비스 원칙을 정하고 각 기관은 기관별 특성이나 서비스의 종류를 고려하여 각각 주체적인 헌장을 제정하고 시행하고 있음 ◦서비스 기준에 미달되었을 때의 보상 메카니즘을 명시하고 시민헌장상을 운영하고 있음 Ⅲ.주민에 대한 지방행정서비스 Up 주민에 대한 지방행정서비스. 고객서비스기준의 고려사항 ◦일반주민의 이해관계를 도외시하고 특정인의 이익에 치우칠 우려가 있음 주민에 대한 지방행정서비스.hwp 주민에 대한 지방행정서비스. 서비스기준의 내용 ◦손쉬운 접근, 편리성 (2) 행정서비스의 공급 : 정중성, 공정성, 접근가능성, 고객에 대한 상담, 보다 친절한 서비스, 신뢰성 (3) 환류 : 사후평가성, 책임성 3.zip [목차] 제1절 지방행정서비스의 본질 제2절 지방행정서비스의 영역과 공급방법 제3절 지방행정서비스의  ......

 

 

Index & Contents

주민에 대한 지방행정서비스 Up

 

주민에 대한 지방행정서비스.hwp 파일자료.zip

 

 

[목차]

 

제1절 지방행정서비스의 본질

제2절 지방행정서비스의 영역과 공급방법

제3절 지방행정서비스의 질향상

 

 

 

Ⅱ. 시민헌장

1. 시민헌장의 의의

◦각 기관에게 의무조항을 명시하고 주민들이 당연히 누려야 할 권리를 담고 있으며 공급될 서비스의 기준을 설정하고 그것을 불이해할 때에는 주민들이 시정조치를 요구할 수 있도록 하고 있음

2. 시민헌장의 내용

(1) 행정서비스의 접근가능성 : 개방성, 접근가능성, 편리성

(2) 행정서비스의 공급 : 정중성, 공개성, 공정성, 명확성, 신뢰성

(3) 환류 : 사후평가성, 책임성

 

3. 시민헌장의 실시

◦영국정부는 서비스 원칙을 정하고 각 기관은 기관별 특성이나 서비스의 종류를 고려하여 각각 주체적인 헌장을 제정하고 시행하고 있음

◦서비스 기준에 미달되었을 때의 보상 메카니즘을 명시하고 시민헌장상을 운영하고 있음

 

Ⅲ. 고객서비스기준

1. 개념

◦고객서비스 기준이란 지방자치단체가 고객인 주민들에게 공급할 서비스 기준을 제정하여 공표함으로써 일정한 수준의 서비스공급을 의무화하려는 제도임

 

2. 서비스기준의 내용

◦손쉬운 접근, 단순화된 절차, 보다 친절한 서비스, 투명성 제고와 정보제공 등이 공통적 요소이며, 고객에 대한 상담, 제공된 서비스에 대한 주기적인 만족도조사와 조사결과의 반영, 고객불만의 접수 및 시정장치 등이 포함됨

 

3. 고객서비스기준의 고려사항

◦일반주민의 이해관계를 도외시하고 특정인의 이익에 치우칠 우려가 있음

 

 

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시민헌장의 실시 ◦영국정부는 서비스 원칙을 정하고 각 기관은 기관별 특성이나 서비스의 종류를 고려하여 각각 주체적인 헌장을 제정하고 시행하고 있음 ◦서비스 기준에 미달되었을 때의 보상 메카니즘을 명시하고 시민헌장상을 운영하고 있음 Ⅲ.hwp.주민에 대한 지방행정서비스 Up 주민에 대한 지방행정서비스. 시민헌장 1. 주민에 대한 지방행정서비스 Up FR ..hwp 주민에 대한 지방행정서비스. 고객서비스기준의 고려사항 ◦일반주민의 이해관계를 도외시하고 특정인의 이익에 치우칠 우려가 있음 주민에 대한 지방행정서비스.hwp 파일자료.hwp 주민에 대한 지방행정서비스. 주민에 대한 지방행정서비스 Up FR .주민에 대한 지방행정서비스 Up FR . 주민에 대한 지방행정서비스 Up FR .hwp 주민에 대한 지방행정서비스. 시민헌장 1.주민에 대한 지방행정서비스 Up 주민에 대한 지방행정서비스.hwp 주민에 대한 지방행정서비스. 시민헌장의 의의 ◦각 기관에게 의무조항을 명시하고 주민들이 당연히 누려야 할 권리를 담고 있으며 공급될 서비스의 기준을 설정하고 그것을 불이해할 때에는 주민들이 시정조치를 요구할 수 있도록 하고 있음 2. 주민에 대한 지방행정서비스 Up FR .hwp 주민에 대한 지방행정서비스. 주민에 대한 지방행정서비스 Up FR .zip [목차] 제1절 지방행정서비스의 본질 제2절 지방행정서비스의 영역과 공급방법 제3절 지방행정서비스의 질향상 Ⅱ.zip [목차] 제1절 지방행정서비스의 본질 제2절 지방행정서비스의 영역과 공급방법 제3절 지방행정서비스의 질향상 Ⅱ. 개념 ◦고객서비스 기준이란 지방자치단체가 고객인 주민들에게 공급할 서비스 기준을 제정하여 공표함으로써 일정한 수준의 서비스공급을 의무화하려는 제도임 2. 고객서비스기준서비스기준의 내용 ◦손쉬운 접근, 단순화된 절차, 보다 친절한 서비스, 투명성 제고와 정보제공 등이 공통적 요소이며, 고객에 대한 상담, 제공된 서비스에 대한 주기적인 만족도조사와 조사결과의 반영, 고객불만의 접수 및 시정장치 등이 포함됨 3.hwp 주민에 대한 지방행정서비스.hwp.hwp 주민에 대한 지방행정서비스. 시민헌장의 실시 ◦영국정부는 서비스 원칙을 정하고 각 기관은 기관별 특성이나 서비스의 종류를 고려하여 각각 주체적인 헌장을 제정하고 시행하고 있음 ◦서비스 기준에 미달되었을 때의 보상 메카니즘을 명시하고 시민헌장상을 운영하고 있음 Ⅲ.. 고객서비스기준의 고려사항 ◦일반주민의 이해관계를 도외시하고 특정인의 이익에 치우칠 우려가 있음 주민에 대한 지방행정서비스. 주민에 대한 지방행정서비스 Up FR .hwp 주민에 대한 지방행정서비스. 시민헌장의 의의 ◦각 기관에게 의무조항을 명시하고 주민들이 당연히 누려야 할 권리를 담고 있으며 공급될 서비스의 기준을 설정하고 그것을 불이해할 때에는 주민들이 시정조치를 요구할 수 있도록 하고 있음 2. 고객서비스기준.hwp 주민에 대한 지방행정서비스. 주민에 대한 지방행정서비스 Up FR .hwp 주민에 대한 지방행정서비스. 주민에 대한 지방행정서비스 Up FR . 개념 ◦고객서비스 기준이란 지방자치단체가 고객인 주민들에게 공급할 서비스 기준을 제정하여 공표함으로써 일정한 수준의 서비스공급을 의무화하려는 제도임 2. 시민헌장의 내용 (1) 행정서비스의 접근가능성 : 개방성, 접근가능성, 편리성 (2) 행정서비스의 공급 : 정중성, 공개성, 공정성, 명확성, 신뢰성 (3) 환류 : 사후평가성, 책임성 3. 서비스기준의 내용 ◦손쉬운 접근, 단순화된 절차, 보다 친절한 서비스, 투명성 제고와 정보제공 등이 공통적 요소이며, 고객에 대한 상담, 제공된 서비스에 대한 주기적인 만족도조사와 조사결과의 반영, 고객불만의 접수 및 시정장치 등이 포함됨 3. 주민에 대한 지방행정서비스 Up FR . 시민헌장의 내용 (1) 행정서비스의 접근가능성 : 개방성, 접근가능성, 편리성 (2) 행정서비스의 공급 : 정중성, 공개성, 공정성, 명확성, 신뢰성 (3) 환류 : 사후평가성, 책임성 3. 주민에 대한 지방행정서비스 Up FR .. 주민에 대한 지방행정서비스 Up FR .hwp 파일자.