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음악 등 내부 설정 자유롭게 가능 핵심 비즈니스 전략 3 SNS 다각적 활용 브랜드별 SNS 계정 롯데호텔의 경우 각 브랜드 별로 홍보하는 계정이 상이.pptx [레포트] 경영정보시스템 호텔 비즈니스 전략.pptx [레포트] 경영정보시스템 호텔 비즈니스 전략.pptx 문서자료 (열기).레포트 자료등록 경영정보시스템 호텔 비즈니스 전략 레폿 [레포트] 경영정보시스템 호텔 비즈니스 전략.pptx [레포트] 경영정보시스템 호텔 비즈니스 전략. 이는 개별 호텔 브랜드의 이미지가 모두 다르기 때문임 EX) 롯데호텔 시그니엘: 프리미엄 랜드마크 호텔, 감각적이고 젊은 분위기 조성 라이브 커머스: MZ세대 대상, 영어 사용 가능 - 비대면 서비스에 대한 고객 수요 충족 - 효율적인 인력 운용을 통한 고객 환대 서비스 집중 가능 - 호텔 내 사각지대 관리 Q.pptx [레포트] 경영정보시스템 호텔 비즈니스 전략. 스마트 컨시어지란 A.pptx [레포트] 경영정보시스템 호텔 비즈니스 전략.pptx [레포트] 경영정보시스템 호텔 비즈니스 전략..pptx  ......

 

 

Index & Contents

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경영정보시스템

OF

LOTTE HOTEL

 

 

목 차

 

핵심

비즈니스 전략1

: LCSI 운영

 

핵심

비즈니스 전략2

: 스마트 호텔

전략 활용 결과

향후

비즈니스 모델

 

핵심

비즈니스 전략3

: SNS 다각적 활용

 

 

핵심 비즈니스 전략 1

 

LCSI 운영

- 차별화된 고객 서비스 제공을 위해 기존의 CS 부서를 CX 부서로 변경

- 자체 고객 관리 플랫폼인 LSCI 운영

CX 부서는 LSCI를 기반으로 글로벌 서비스 품질 통합관리 체계 구축

CS MATE 제도: LCSI를 바탕으로 한 호텔 경영과 관련된 개선안 구축 시스템

- 실시간으로 호텔 서비스에 대한 고객 의견 반영

- 이를 통해 호텔 경영과 관련된 개선안 구축 및 총지배인의 결재 시스템 활용을 통한

호텔 서비스 품질에 대한 집중 관리

- 고객 불만 감소 및 스몰 데이터 관리를 통한 접점 서비스의 상향 표준화

- 차별화된 고객 서비스 제공을 위해 기존의 CS 부서를 CX 부서로 변경

- 자체 고객 관리 플랫폼인 LSCI 운영

CX 부서는 LSCI를 기반으로 글로벌 서비스 품질 통합관리 체계 구축

 

 

핵심 비즈니스 전략 2

 

스마트 호텔

 

딜리버리 로봇 도입

 

스마트 컨시어지 서비스

인공지능(AI) 스피커

- 고객 요청 물품을 지정된

객실로 운반 가능

- 한국어, 영어 사용 가능

- 비대면 서비스에 대한

고객 수요 충족

- 효율적인 인력 운용을 통한

고객 환대 서비스 집중 가능

- 호텔 내 사각지대 관리

 

Q. 스마트 컨시어지란

A. 최첨단 정보기술을 통해

고객의 요구에 맞추어

모든 것을 일괄적으로

처리해주는 서비스

- QR코드를 통해 간편하게

관광정보를 제공

 

- KT의 인공지능 스피커 도입

- 투숙객은 인공지능 스피커를

통해 객실 안에서 필요한

서비스를 손쉽게 신청 가능

- 호텔 주변 음식점 검색

- 객실 내 조명, 음악 등

내부 설정 자유롭게 가능

 

 

핵심 비즈니스 전략 3

 

SNS 다각적 활용

 

브랜드별 SNS 계정

롯데호텔의 경우 각 브랜드 별로 홍보하는 계정이 상이.

이는 개별 호텔 브랜드의 이미지가 모두 다르기 때문임

EX) 롯데호텔 시그니엘: 프리미엄 랜드마크 호텔, 최고급 시설과 서비스

롯데호텔 L7: 라이프스타일 호텔, 감각적이고 젊은 분위기 조성

 

라이브 커머스: MZ세대 대상, 실시간 영상과 채팅을 통해…(생략)

 

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