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Index & Contents

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리츠칼튼

마케팅분석

Marketing

Management

Presentation

 

1. 리츠칼튼호텔 기업소개

 

2. 리츠칼튼호텔 조직특성

 

3. 리츠칼튼호텔 SWOT분석

(1) Strength

(2) Weakness

(3) Opportunity

(4) Threat

 

4. 리츠칼튼호텔 마케팅전략 사례

(1) 서비스마케팅

(2) CRM 마케팅

(3) 내부마케팅

(4) 포지셔닝전략

(5) 차별화마케팅

 

5. 결론 및 향후과제

 

1. 리츠칼튼호텔 기업소개

 

1983년 창립 이래 전 세계 호텔 체인 중 가장 럭셔리한 호텔로서의 명성을 이어가고 있는 리츠칼튼호텔.

시설뿐만 아니라 고객에 대한 서비스 하나 하나에도 그 명예를 이어갈 수 있는 특별함을 추구.

고객이 환영 받고 특별하다고 느낄 수 있는 서비스, 독창적이고 기억에 남을 서비스를 제공

 

 

2. 리츠칼튼호텔 조직특성

 

 

리츠칼튼호텔의 일반 조직은 기타 다른 호텔과 비슷하나, 회장 밑에 사장, 그 밑에 총지배인이 있는 구조를 보이고 있음

 

총지배인 밑에 세일즈/마케팅 이사가 있어 영업쪽 총괄을 맡고 있음

 

총지배인은 대외 활동만 하며, 그 입지가 상당히 좁은 편임

 

3. 리츠칼튼호텔 SWOT분석

 

(1) Strength

- 여행객을 위한 혁신적인 E-비즈니스 개발

- 자체 내 서비스교육원 운영으로 인력 자급

- 높은 고객 인지도

- 종업원지주제

- 맞춤형 서비스의 노하우

 

(2) Weakness

연회부분이 외국인 MARKET에서 열세

가격이 비싸다는 인식이 퍼져있어 거부감

- 유흥 시설의 부족

 

 

(3) Opportunity

- 새로운 고객집단 등장

- 고가제품의 선호 추세

소득수준의 증대

고객욕구의 동질화 추세

 

(4) Threat

- 저가 외국경쟁기업의 시장진입

- 소비자의 욕구와 기호의 변화

- 예상되는 경기침체

- 인근에 산재한 특급호텔들

 

 

4. 리츠칼튼호텔 마케팅전략 사례

 

“We Are Ladies and Gentleman

Serving Ladies and Gentleman”

 

우리는 신사, 숙녀를 모시는 신사, 숙녀이다.

- 고객 개개인을 감동시키는 고도로 차별화된 개별적 서비스 제공

 

- 고객의 추억에 남을만한 방문이었다는 강한 인상을 심어줌

 

- 고객이 리츠칼튼 만의 서비스라는 것이 어떤 것인지를 느끼도록 함

 

(1) 서비스마케팅

 

 

(1) 서비스마케팅

“우수사례”

 

한 회사원이 미국 출장 길에 …(생략)

 

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