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Index & Contents

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[목차]

 

_SLIDE_1_

고객관계 관리와

고객중심 금융기관으로의 변환

; 신한은행을 중점으로

_SLIDE_2_

목차

고객 만족 경영과 CRM

금융권 CRM현황과 필요성

신한은행 4p분석

신한은행 SWOT 분석

신한은행 STP분석

신한은행 보완점 제시

결론

서론

본론

결론

_SLIDE_3_

고객만족 경영과 CRM

금융업계 시장

고 객

중요성 부각

경영의

중심축

고객만족

_SLIDE_4_

고객만족 경영과 CRM

‘고객만족’

구매 전 기대

구매 후 인식하는

성능 또는 실적

총체적 ‘고객만족’

구매 전 기대

구매 후 인식하는

성능 또는 실적

지속적인 관리

불만족 고객에 대한 사후 서비스

구매 후

Needs 파악 용이

고객의 요구에 적합한 대안 제시

구매 전

_SLIDE_5_

금융권 CRM의 현황과 필요성

금융권 CRM의 현황

표적으로 하는 고객집단을 효율적으로 유지,...

 

 

 

 

고객관계 관리와

고객중심 금융기관으로의 변환

; 신한은행을 중점으로

 

 

목차

 

고객 만족 경영과 CRM

 

금융권 CRM현황과 필요성

신한은행 4p분석

신한은행 SWOT 분석

신한은행 STP분석

신한은행 보완점 제시

결론

서론

본론

결론

 

고객만족 경영과 CRM

금융업계 시장

 

고 객

 

중요성 부각

경영의

중심축

고객만족

 

고객만족 경영과 CRM

‘고객만족’

구매 전 기대

구매 후 인식하는

성능 또는 실적

총체적 ‘고객만족’

구매 전 기대

구매 후 인식하는

성능 또는 실적

지속적인 관리

불만족 고객에 대한 사후 서비스

 

구매 후

Needs 파악 용이

고객의 요구에 적합한 대안 제시

 

구매 전

 

금융권 CRM의 현황과 필요성

금융권 CRM의 현황

 

표적으로 하는 고객집단을 효율적으로 유지, 관리

하기 위해 시장 세분화에 대한 전략 추진

 

마케팅 부서에서만 하는 등 국한적임

 

금융시장의 급변

 

고객선호도

급변

 

 

금융권 CRM의 현황과 필요성

금융권 CRM의 필요성

 

제품의 차별화

어려움

 

고객과의 관계 강화

 

부가적인 혜택이 필요

높은 고객점유율

 

신한은행 4P 분석

 

서비스 강화

 

체감 이자율 상승

 

여신 리스크 관리

 

예금, 펀드, 외환, 골드, 보험

 

패키지상품

 

FNA

 

InsideBank Lite

 

지점 392개 → 946개로 증가

 

ATM설치 지역 증가

 

BIB 점포…(생략)

 

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