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[목차]

 

1.

서론

2.

본론

        (1) 서비스 산업 교육 프로그램 개발

3.

결론

 

 

 

1.

서론

 

오늘날의 조직은 급격하게 변화하는 환경에 대응해서 이용자의 만족을 통한 성과의 창출이 중요한 목표가 되고 있다. 이러한 경영목표를 달성하기 위해서 기업을 다양한 이용자의 요구에 적절한 서비스를 제공해서 만족을 실현해야 하는 상황이 되었다. 특히나 서비스 산업을 보면 다른 산업과는 다르기 시간, 공간적인 제약을 많이 받기도 하고 그것의 가장 큰 특성이 바로 무형성이기에 눈으로 보거나 만지는 것이 불가능해서 생산, 소비 등이 동시에 이루어진다. 이는 제공의 과정에서 다양한 가변적 요소가 있어서 같은 서비스를 제공한다고 해도 규격화, 표준화 등이 어렵게 된다. 이러한 서비스 산업의 특성으로 인해서 같은 서비스를 제공하는 경우라고 해도 이용자가 서비스를 제공받는 그러한 과정에서 직원의 행동과 태도 등에 따라서 내용과 품질 등이 달라지고 평가에도 역시 많은 영향을 미친다.

 

2. 본론

 

(1) 서비스 산업 교육 프로그램 개발

 

1) 정보 수집 및 목표 설정

 

가장 먼저 실천해야 하는 부분은 정보를 수집하는 것이다. 본인의 경우에는 서비스업을 하는 조직을 대상으로 하여 진행하는 교육 프로그램이라고 가정했다는 것을 먼저 제시한다. 우선 정보 수집의 부분에서는 조직의 서비스를 이용하는 사람들의 특징이 어떠한지 등을 살펴보는 것이다. 그렇게 되면 자연스럽게 지향해야 하는 서비스로는 무엇이 있는지 파악할 수 있다는 점에서 그렇다.

다음으로는 목표를 설정하는 것이다. 서비스 조직에 있어서 교육을 통해서 달성하고자 하는 것이 어떠한 것인지 대한 것이다. 그러나 이 경우에 중요한 것은 바로 그러한 목표를 구체적으로 정하는 것이다. 구체적으로 정하게 되면 아무래도 그러한 교육 프로그램을 이용하는 구성원들의 입장에서도 역시 달성해야 하는 것에 있어서 동기부여를 쉽게 받을 수 있다는 점에서 그렇다.

본인은 서비스 산업을 진행하는 조직에서 진행하는 프로그램이라고 가정했다는 점에서 우선 이러한 서비스를 이용하는 이용자들의 만족도를 높이는

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