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up-sell · Flexible interest rates 경쟁사와 차별화되는 심층적 고객 이해를 바탕으로 고객의 개별적 욕구를 충족시켜야 함.ppt CRM제안서.ppt CRM제안서. CRM (Cust…(생략) CRM제안. ,,활용 · Micro Segmentation · LTV 추산 고객에 접근 · e-Mail · DM/TM 고객 심층 이해 체질화 고객 대응 대응 전략 및 구체 프로그램 도출 · Cross-sell,pt CRM제안서.ppt CRM제안서.ppt CRM제안서..ppt CRM제안서.ppt.CRM제안서 다운받기 CRM제안서.ppt CRM제안서.ppt 자료 (DownLoad).ppt CRM제안서.zip 무한경쟁 시대의 고객 관리, CRM 목차 Agenda CRM의 개념 CRM의 기대효과 CRM의 실행 CRM 추진의 걸림돌 CRM 성공을 위한 포인트 CRM 활동의 구성 환경 및 고객특성 분석 · CRM 전략 수립 CRM 활동의 세련화, 추진 조직/시스템 개선 · 성과 분석 · 시스템 보완 고객 DB의 분,

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Index & Contents

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무한경쟁 시대의 고객 관리, CRM

목차

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Agenda

CRM의 개념

 

CRM의 기대효과

 

CRM의 실행

 

CRM 추진의 걸림돌

 

CRM 성공을 위한 포인트

CRM 활동의 구성

 

환경 및 고객특성 분석

· CRM 전략 수립

CRM 활동의 세련화,

추진 조직/시스템 개선

· 성과 분석

· 시스템 보완

고객 DB의 분석,활용

· Micro Segmentation

· LTV 추산

고객에 접근

· e-Mail

· DM/TM

고객 심층 이해

체질화

고객 대응

대응 전략 및

구체 프로그램 도출

· Cross-sell, up-sell

· Flexible interest rates

경쟁사와 차별화되는 심층적 고객 이해를 바탕으로 고객의 개별적 욕구를 충족시켜야 함.

CRM (Cust…(생략)

 

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