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SERVICE MARKETING
CONTENTS
기업소개
기업선정 이유
GS25 마케팅 믹스 7P
GS25 SWOT 분석
시사점
기업 소개
GS 리테일의 GS
24시간서비스 + 1시간서비스
행운의 숫자 7(2+5)의 25
+
브랜드 명 “GS25”
VISION
편의점에 대한 기본 니즈(편리성, 친절, 청결)를 충족하며,
고품질 먹거리와 서비스를 즐길 수 있는 대한민국 NO.1 편의점
Friendly, Fresh, Fun - GS 리테일의 3대 서비스 지향가치
기업 소개
CEO Profile
출생 1950년 1월 7일 (경상남도)
경력 2008.12 GS리테일 부회장 2003~2008.12 GS리테일 대표이사 사장 2000 GS스퀘어, LG상사 마트 사업부문 대표이사 1997 LG상사 마트사업부문 부사장
연혁
허승조
1990. 02 편의점 사업 발족
1990. 12 LG25 경희점(1호점) 개점
1992. 08 편의점 업계 최초 100호점 달성
2002. 07 ㈜LG유통, ㈜LG수퍼센타, ㈜LG백화점 3사 ㈜LG유통으로 통합
2005. 10 2000호점 돌파
2005. 03 (주)LG유통에서 (주)GS리테일로 회사명 변경
기업선정 이유
2009 한국 서비스 품질 지수 1위
우량점 중심의 점포개발
“수익을 낼 수 있는 가맹점을 늘린다”는
프랜차이즈 사업원칙을 20년간 지켜옴
편의점 업계에서 소비자 만족도 업계 1위
한국산업의 고객만족도 1위 기업 (4년 연속) ,
한국에서 가장 존경 받는 기업 1위 (3년 연속) 등 총 31차례의 수상 경력
국내 최초 토종 편의점의 서비스 만족도
업계 현황
기업선정 이유
매출변화
점포수 변화
GS 25 시장변화
1
서비스상품
- 250여 종의 식품류와 120 여종의 비 식품류
PB상품 매출 구성비 및 상품 구성비 업계 1위
→상품 차별화를 통한 혁신활동의 증거
- 함박웃음, SnF, 공화춘, 틈새라면, 와인, 베니건스 등
eZ Life Zone (쉽고 편한 생활 공간)을 표방
생활편의 서비스, 택배 픽업서비스, 공공요금수납서비스, 상품권 서비스,
티켓발권 서비스 등 40여종에 달하는 서비스를 개발 제공
자체 생산 제품(PB)
GS25 7P - PRODUCT
1
판매가격
GS25 7P - PRICE
- 몇 가지 항목을 정해진 기간 동안 1+1, 2+1 묶음 판매로
삼각김밥이나 음료, 아이스크림 등을 묶어서 저렴하게 판매.
일반 생활용품 또한 묶음판매 통해 저렴하게 판매
- …(생략)
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