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Excellence in Flight
KOREAN AIR
ABOUT KAL
About KOREAN AIR
About KOREAN AIR
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주요사업
항공운송업 중심의 종합 물류기업
항공운송사업
항공우주사업
기내식기내판매사업
호텔 및 리무진사업
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사업현황
여객사업 매출액 (억원)
국제선여객점유율
국내선여객점유율
화물운송 점유율
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영업수익 구성비율
2xxx년 3분기 영업수익 31,262 억원 (전년 동기대비 +26.2%)
국제여객 54%, 화물 30%, 국내여객 5%,
국내선은 만성 적자 노선으로 점차 투자를 줄여나갈 계획..
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2xxx KAL 경영전략
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항공업과 기내서비스
1969년 민영화 조치 이후 급속한 성장
1980년 이후 항공 운송 실적에서 세계 10위권에 진입
1988년 아시아나 항공 취항 시작,
복수 항공의 새로운 시대
올림픽과 월드컵 등 우리나라의 국제적 지위 상승,
구 공산권과의 수교 등 점점 국제교역 확대
항공 수요의 증가, IMF 및 911테러와 같은 긴장
상태를 제외하고는 꾸준한 성장세
현재 세계 항공업계는 2000년 이후 처음으로 51억
불의 흑자 기록 예상
각국 간 항공자유화 및 자유무역협정 진전 등으로
여객수요는 높은 증가세가 지속
주 5일제 근무, 해외 어학연수 확산, 원화가치 상승에
따른 해외여행 비용의 하락으로 증가 추세가 지속될 전망
2001년 인천국제공항 개항
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항공운송업의 특성
계절에 따라 항공수요의 편차가 큼
항공기 도입에 대규모 자본이 소요되므로 수요에 따른 공급의 탄력성이 적음
철도 등 타 교통수단에 비해 역사는 짧지만 고속, 장거리 수송에 있어서 경쟁 우위 점유
항공수요의 특성상 사회, 경제적 환경에 따라 민감하게 반응
기내서비스
승객이 gate를 통과한 후 기내에 첫발을 내딛는 순간부터 목적지에 도착하여
항공기를 빠져나가는 그 순간까지, 일련의 모든 과정을 일컬음
기내서비스는 항공 서비스의 꽃
비행 중 기내에서 행해지는 각종 물적 서비스 인적 서비스를 의미
승객들이 만족, 불만족을 느끼게 되는 고객 지각에 가장 가까운 부분,
승객이 항공사를 선택하는데 가장 고려하는 요인
…(생략)
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