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Intro ......

 

갈등과 관련된 당사자의 행동 및 갈등의 결과라는 4가지 기본요소를 바탕으로 개인간 갈등의 진단 모델을 제시하고 있다. 이러한 구분은 제3자인 컨설턴트에게는 중요한 것이다. 목적 제3자 개입의 기본 특징은 갈등의 직면(Confrontation)에 있다. 이 개입방법의 목적은 다음과 같다. 문제의 본질에 대한 이해를 증진시킨다.zip 제3자 중재개입 (Third-Party Intervention) 1.doc. 갈등의 직면 전술 제 3자 개입의 시도는 개방적인 커뮤니케이션…(생략) [인력관리학] 감수성 훈련 (Sensitivity Training). 이는 그 자체로서 중요할 뿐만 아니라 조직개발에서 지니는 역할 때문에도 중요하다. 그리고 제 3자는 이들이 갈등을 표면화 하여 검토할 수 있도록 직면전술(confrontation tactics)을 언제 어디서 어떻게 사용할 것인지 알고 있어야만 한다. Walton은 이 문제에 대해 다음과 같이 이야기하고 있다.doc (압축파일). 이것은 갈등을 겪고 있는 두 당사자가 그들의 갈등에 대해 초점을 두고 직접 논의할 수 있는 기회를  ......

 

 

Index & Contents

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제3자 중재개입 (Third-Party Intervention)

 

1. 정의

제3자 중재개입은 두 사람, 혹은 두 부서간에 갈등이 발생하였을 때 제3자가 개입하여 서로간의 Communication을 원할히 하도록 도움으로써 갈등상황을 해결해 나가는 과정이다.

제 3자 개입은 Richard E. Walton에 의해 그 이론과 실천 방법이 제시되었다. 이는 그 자체로서 중요할 뿐만 아니라 조직개발에서 지니는 역할 때문에도 중요하다. 그의 저서는 개인간 갈등을 이해하고 통제하거나 해결하기 위한 개입방법을 다루고 있다.

 

2. 목적

제3자 개입의 기본 특징은 갈등의 직면(Confrontation)에 있다. 이것은 갈등을 겪고 있는 두 당사자가 그들의 갈등에 대해 초점을 두고 직접 논의할 수 있는 기회를 제공해 주는 것이다. 이 개입방법의 목적은 다음과 같다.

문제의 본질에 대한 이해를 증진시킨다.

공통적인 분석을 가능하게 한다.

갈등을 해소할 수 있는 대안들을 찾아낸다.

공동의 궁극적인 목적에 초점을 맞춘다. (그룹 전체의 목적)

 

3. 제3자의 역할

제 3자는 외부의 컨설턴트이거나 다른 단위 부서의 관리자나 사원, 대표 등이 될 수 있다. 제3자 개입이 효과를 거두려면 두 당사자가 갈등이 존재하며 이것과 관련된 두 당사자의 효과성에 영향을 끼친다는 사실을 직면하려는(confront) 의지를 가져야 한다. 그리고 제 3자는 이들이 갈등을 표면화 하여 검토할 수 있도록 직면전술(confrontation tactics)을 언제 어디서 어떻게 사용할 것인지 알고 있어야만 한다.

제3자는 갈등 상황을 진단할 능력이 있어야 한다. Walton은 갈등을 일으키는 쟁점, 갈등을 조장하는 환경, 갈등과 관련된 당사자의 행동 및 갈등의 결과라는 4가지 기본요소를 바탕으로 개인간 갈등의 진단 모델을 제시하고 있다. 또한, 갈등은 순환적인 과정이며, 이 순환은 호의적이거나, 적대적인 또는 가치 유지적인 성격을 지닐 것이다. 정확한 진단을 위해서는 갈등의 원천을 파악하는 것이 특히 중요하다. Walton은 이 문제에 대해 다음과 같이 이야기하고 있다.

 

 

 

 

이러한 구분은 제3자인 컨설턴트에게는 중요한 것이다. 왜냐하면 겉으로 드러나는 문제들은 당사자들 사이의 문제해결과 협상을 요하는 반면, 감정적인 문제들은 인식의 재고와 부정적인 감정들에 대한 철저한 분석을 요하기 때문이다.

4. 갈등의 직면 전술

제 3자 개입의 시도는 개방적인 커뮤니케이션…(생략)

 

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